Airbnb zet vol in op AI met slimme zoekfunctie en AI-chatbot

In dit artikel:

Airbnb zet AI centraal in zijn platformstrategie. CEO Brian Chesky kondigde tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers aan dat het bedrijf werkt aan een “AI-native experience” die reizigers en verhuurders moet helpen — van zoeken en boeken tot klantenservice en interne processen. Momenteel test Airbnb een nieuwe AI-gestuurde zoekfunctie bij een klein deel van gebruikers; die moet natuurlijke taalvragen begrijpen en direct passende accommodatievoorstellen geven in plaats van alleen filteropties.

De bedoeling is dat die slimme zoekervaring niet stopt bij het boeken, maar doorloopt tijdens het verblijf. Een wereldwijde lanceerdatum is nog niet genoemd. Voor hosts belooft Airbnb ook AI-tools die het beheer van advertenties, prijszetting en communicatie eenvoudiger en efficiënter moeten maken, al zijn daar nog weinig details over vrijgegeven.

Airbnb is niet helemaal nieuw met AI: vorig jaar introduceerde het al een klantenservice-chatbot in Noord-Amerika die inmiddels circa een derde van de vragen zelfstandig afhandelt. Chesky verwacht dat dit aandeel sterk zal groeien en dat de chatbot wereldwijd uitgerold wordt. Met deze stappen wil Airbnb AI niet als losse functie, maar als fundament van het product maken — een beweging die aansluit bij bredere trends in de reis- en techsector, maar waarvan gebruikerstevredenheid en schaalbaarheid de komende maanden moeten blijken.