CEO van Microsoft lost ook support-tickets op om gebruikers beter te begrijpen

In dit artikel:

Xbox-CEO Asha Sharma zou maandelijks enkele uren zelf supporttickets van spelers behandelen. Volgens The Wall Street Journal, aangehaald door VGC, wil ze zo beter begrijpen tegen welke problemen gebruikers aanlopen. Die ervaring maakte duidelijk hoe ingewikkeld het zelfs kan zijn om één individueel spelersprobleem op te lossen.

Sinds haar aantreden eerder dit jaar voerde Sharma ingrijpende veranderingen door. Xbox paste het beleid rond exclusieve games aan, verhoogde de prijzen van Game Pass en schrapte duizenden banen. Het aantal ontslagen liep in juli op van 1.600 naar ongeveer 3.200. Ook werden studio’s afgestoten: Compulsion Games en Double Fine Productions werden onafhankelijk, terwijl Ninja Theory en Undead Labs naar een nieuwe eigenaar zouden gaan. Hoewel Xbox het afgelopen boekjaar nieuwe spelers aantrok, bleef duidelijke groei uit. Sharma verwacht dat die tegen het einde van boekjaar 2027 terugkeert.