Sony voert nieuw beleid tegen klantintimidatie in na kritiek op verdwijnen van game-discs

In dit artikel:

Sony Japan heeft een nieuw beleid ingevoerd tegen klantintimidatie. Het bedrijf accepteert geen bedreigingen, beledigingen, laster, herhaalde of buitensporige eisen, excessieve verzoeken om compensatie of excuses, en evenmin gedrag zoals medewerkers dwingen te knielen of zonder toestemming een Sony-locatie binnengaan. Bij overtredingen kan Sony de klantenservice beperken of beëindigen. In ernstige gevallen kan het bedrijf de politie of advocaten inschakelen en juridische of strafrechtelijke stappen ondernemen.

Het beleid komt terwijl Sony kritiek krijgt op zijn koers rond PlayStation. Vanaf januari 2028 wil het bedrijf stoppen met de productie van fysieke discs voor nieuwe games, tot onvrede van spelers die fysieke exemplaren verkiezen. Daarnaast lopen juridische conflicten over de digitale PlayStation Store. In een massaclaim wordt Sony verweten onvoldoende duidelijk te maken dat klanten een herroepbare licentie kopen in plaats van eigendom van een digitale game. In Nederland is een juridische zaak gestart over prijsverschillen in de PlayStation Store, terwijl Sony in Mexico wordt beschuldigd van concurrentieverstorend gedrag.

Sony zegt ondanks de kritiek voorzichtig door te gaan met zijn digitale strategie. Het beleid past bovendien bij nieuwe Japanse regels die werkgevers verplichten werknemers tegen agressief klantgedrag te beschermen. Kritiek blijft toegestaan, maar Sony trekt duidelijke grenzen bij de manier waarop klanten die uiten.